Родилась 14 апреля 1960 года в г. Чудово Новгородской области. В 1977 году с золотой медалью окончила школу № 1 города Чудово и поступила на факультет журналистики Ленинградского университета имени А.А. Жданова. После окончания работала корреспондентом, редактором на радио и телевидении.
С 1986 по 2010 гг. — декан факультета журналистики Санкт-Петербургского государственного университета.
Доктор социологических наук, профессор, Академик Академии социальных наук, Академик Международной академии наук экологии и безопасности человека и природы.
Автор 120 печатных научных работ, 6 монографий по актуальным проблемам журналистики и связей с общественностью.
В 2001-2005 годах занимала должность президента Российской ассоциации по связям с общественностью (РАСО), а в настоящее время является членом Высшего экспертного совета РАСО. По ее инициативе в России впервые была лицензирована профессия специалист по связям с общественностью.
С 1998 года по 2005 год являлась главным редактором журналов «PR-диалог» и «Масс-медиа XXI век».
Член Правления СЖ Санкт-Петербурга и Ленинградской области, председатель жюри региональных конкурсов «PRоба», «Белое крыло». Входит в состав Совета Медийных Ассоциаций (САМИ). Вице-президент Академии журналистики Санкт-Петербурга.
В 2011 году работала советником ректора, заведующей кафедрой в Северо-Западной академии государственной службы, директором Института политической журналистки Университета профессиональной политики.
В декабре 2011 года избрана депутатом Законодательного Собрания Санкт-Петербурга пятого созыва.
В 2017 году избрана председателем совета Регионального отделения партии «Справедливая Россия» в Санкт-Петербурге.
Награждена медалью «В память 300-летия Санкт-Петербурга», медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени.
В 2009 году получила Премию Правительства РФ в области печатных средств массовой информации.
Лауреат профессиональных премий «Серебряный лучник» и «PRоба», награждена Почётными грамотами Министерства образования и науки РФ, Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, Почётным знаком Союза журналистов России «За заслуги перед профессиональным сообществом», другими правительственными и профессиональными наградами.